Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de retourner votre produit.

Lors de votre demande, merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit que vous souhaitez retourner ;
le motif du retour, lorsque cela est utile au traitement de votre demande.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, dans la mesure du possible.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition ou de remise du produit jusqu'au traitement définitif de votre retour.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Selon la nature, les dimensions et le poids du produit, le retour peut être effectué par un transporteur adapté.

Les modalités pratiques du retour vous seront communiquées après examen de votre demande.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Pour les produits volumineux tels que les canapés ou certains meubles, les frais de retour peuvent varier en fonction du produit, de ses dimensions, de son poids, de l'adresse de collecte et du transporteur.

Lorsque nous organisons une prestation de reprise ou de transport pour le compte du client, le montant éventuel correspondant est communiqué au client avant l'organisation du retour.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera appliqué sans avoir été préalablement communiqué au client.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Merci de nous transmettre, lorsque cela est pertinent :

votre numéro de commande ;
votre nom et prénom ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
toute autre information permettant d'identifier le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable.

Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour correspondants ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation applicable l'exige.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre retour.

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client dès que possible.

Lorsque l'annulation peut encore être effectuée avant l'expédition, nous procéderons à son traitement et, le cas échéant, au remboursement des sommes concernées.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s'appliquent.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, certains produits descellés après la livraison peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Cette exception peut notamment concerner certains matelas, protège-matelas ou oreillers lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et que leur nature justifie légalement cette exclusion.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre configuration ou une autre référence, contactez notre service client.

La possibilité d'un échange dépend notamment de la disponibilité du nouveau produit et de la situation de la commande.

Lorsque l'échange direct n'est pas possible, un retour et une nouvelle commande peuvent être nécessaires.

Commandes personnalisées

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable prévoit cette exception.

Lorsque cette situation s'applique à un produit, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la validation de la commande.