Shipping policy

Nos délais de livraison

Les produits en stock

Nous disposons d'un stock important de produits disponibles à l'expédition.

Les produits en stock peuvent généralement être expédiés sous 48 heures pour Paris et la région parisienne, ou sous 10 jours pour les autres régions, ainsi que pour la Corse, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, de la destination, des périodes de forte activité et des contraintes du transporteur.

Les produits en fabrication

Si un produit n'est pas disponible en stock, un délai de fabrication de 8 à 10 semaines peut être nécessaire.

Le délai peut varier en fonction du modèle, de la configuration ou de la couleur choisie.

Lorsque des informations spécifiques concernant la disponibilité ou le délai d'un produit sont indiquées sur sa fiche produit, nous vous invitons à les consulter avant de passer commande.

Votre canapé passera-t-il par la porte ?

Les canapés convertibles sont généralement livrés en 3 colis :

le canapé ;
les accoudoirs ;
le matelas roulé sous vide et protégé dans son emballage.

Ce conditionnement permet de faciliter le transport, le passage et l'installation.

Pour les canapés convertibles d'angle, la livraison peut être effectuée en 4 colis, incluant notamment la méridienne, afin de faciliter leur manipulation.

Dimensions indicatives des colis

Pour un couchage 120 cm avec emballage :
L 150 × H 90 × P 97 cm

Pour un couchage 140 cm avec emballage :
L 170 × H 90 × P 97 cm

Pour un couchage 160 cm avec emballage :
L 190 × H 90 × P 97 cm

Une fois le produit déballé, les dimensions peuvent être réduites d'environ 5 cm, selon le modèle et son conditionnement.

En cas de passage étroit, il peut être nécessaire de déballer le canapé et de le placer en position verticale afin de faciliter son passage.

Avant de passer commande, le client est invité à vérifier que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec les différents accès au lieu de livraison, notamment :

les portes ;
les couloirs ;
les escaliers ;
les ascenseurs ;
les halls d'entrée ;
les autres passages nécessaires à la livraison.

Déroulement de la livraison

Lorsque cette possibilité est proposée, une date de livraison peut être convenue avec le client.

Pour Paris et la région parisienne, ainsi que pour certaines destinations, le transporteur peut envoyer un SMS avant la livraison afin de confirmer la date et de communiquer un créneau horaire.

Pour les autres régions, la Belgique et le Luxembourg, un e-mail peut être envoyé lors de l'expédition de la commande.

Le transporteur pourra ensuite contacter le client par téléphone ou SMS afin de convenir ou de confirmer une date de livraison.

Les modalités exactes de prise de rendez-vous peuvent varier selon la destination, le transporteur et le type de produit commandé.

Jours de livraison

Les livraisons peuvent être effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés, selon les disponibilités du transporteur et la zone de livraison.

Zones de livraison

Nous pouvons assurer la livraison notamment vers :

la France métropolitaine ;
la Corse ;
la Belgique ;
le Luxembourg ;
la Suisse.

Certaines destinations ou zones difficiles d'accès peuvent nécessiter des modalités particulières.

Frais de livraison

Livraison standard gratuite

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est facturé au client pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite.

Les éventuelles prestations supplémentaires ou particulières demandées par le client peuvent être soumises à des conditions spécifiques.

Lorsqu'un service supplémentaire payant est proposé, son prix est communiqué au client avant sa validation.

Modes de livraison

Livraison standard sans installation

Dans le cadre d'une livraison standard sans installation, la commande est livrée selon les modalités convenues avec le transporteur.

Selon le type de produit et le transporteur, les colis peuvent être déposés au point de livraison prévu sans déballage, montage ou installation à l'intérieur du domicile.

Nous recommandons au client de vérifier soigneusement le nombre de colis reçus ainsi que l'état extérieur des emballages avant d'accepter la livraison.

Livraison avec installation

Lorsqu'une prestation de livraison avec installation est disponible et sélectionnée, les livreurs peuvent acheminer la commande jusqu'à la pièce prévue et procéder à son installation conformément aux modalités du service choisi.

Selon la prestation proposée, les emballages peuvent également être repris après l'installation.

Les conditions exactes de cette prestation sont communiquées au client avant sa validation.

Livraison avec accès difficile

Lorsque l'accès au domicile présente des difficultés particulières, une prestation spécifique peut être nécessaire.

Cela peut notamment concerner :

un escalier étroit ;
une porte étroite ;
un couloir difficile d'accès ;
l'absence d'ascenseur ;
un étage élevé ;
tout autre obstacle empêchant une livraison normale.

Lorsque cela est techniquement possible et prévu par la prestation choisie, le produit peut être partiellement démonté afin de faciliter son passage puis remonté dans la pièce prévue.

Nous recommandons au client de nous signaler toute difficulté d'accès avant la livraison.

Livraison avec installation et reprise

Lorsqu'un service de reprise est disponible, le client peut demander la reprise de son ancien meuble en complément de la livraison de sa nouvelle commande.

Cette demande doit être effectuée avant la livraison et confirmée par notre service client.

Les conditions de reprise peuvent varier selon le type de produit, son état, la destination et les possibilités du transporteur.

Modification de la date de livraison

Si vous souhaitez modifier une date de livraison déjà convenue, nous vous recommandons de nous en informer au moins 10 jours avant la date initialement prévue, lorsque cela est possible.

Ce délai permet de réorganiser le planning logistique et de transmettre les nouvelles instructions au transporteur.

Toute modification demandée tardivement reste soumise aux disponibilités du transporteur.

Absence lors de la livraison

Le client doit s'assurer qu'une personne est disponible à l'adresse indiquée pendant le créneau de livraison convenu.

En cas d'absence lors du rendez-vous confirmé, le transporteur ou notre service client pourra contacter le client afin d'organiser une nouvelle date de livraison.

Lorsqu'une nouvelle prestation logistique exceptionnelle entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci seront communiqués au client avant l'organisation de la nouvelle livraison.

Adresse et accessibilité

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider votre commande, veuillez notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
les informations complémentaires nécessaires à l'accès au lieu de livraison.

En cas d'erreur, contactez notre service client dès que possible.

Le client est également invité à signaler avant la livraison toute difficulté d'accès susceptible d'empêcher la manutention normale du produit.

Vérification lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :

le nombre de colis ;
l'état des emballages ;
l'absence de dommages visibles.

Si vous constatez un dommage visible, signalez-le au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible.

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ou une preuve d'achat ;
votre nom et prénom ;
une description du problème ;
des photographies du produit, du colis et des dommages constatés lorsque cela est pertinent.

Retard de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

de contraintes logistiques ;
de la disponibilité du produit ;
de périodes de forte activité ;
de difficultés rencontrées par le transporteur ;
d'événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant votre commande.

Produit endommagé pendant le transport

Si le produit présente des dommages importants lors de la livraison, nous vous recommandons de les signaler immédiatement au transporteur lorsque cela est possible.

Contactez également notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.

Ne jetez pas immédiatement les emballages lorsque le produit est endommagé, car des photographies de l'emballage peuvent être utiles au traitement de votre demande.